❗ Niet tevreden? We lossen het graag voor je op

Is er iets mis met je bestelling of ben je niet helemaal tevreden?

Neem altijd eerst contact met ons op via info@lumavitan.com voordat je een geschil opent via Klarna.

📌 Vermeld ‘DISPUTE’ in de onderwerpregel en geef duidelijk aan wat er aan de hand is.

Wij behandelen deze berichten met hoge prioriteit en kunnen je vaak sneller en beter helpen dan via het Klarna-portaal.

Je tevredenheid is voor ons het belangrijkst – laat het ons weten en we zoeken samen naar een passende oplossing.

📦 Levertijd & ondersteuning bij vertraging

In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd.

Toch kan het helaas voorkomen dat er vertraging optreedt in het leveringsproces.

🔍 Wil je de status van je bestelling weten?

Stuur dan een e-mail naar info@lumavitan.com met je bestelnummer en gebruik bij voorkeur het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

❗ Geschil via Klarna?

Neem altijd eerst contact met ons op via info@lumavitan.com met als onderwerp: DISPUTE.

Beschrijf duidelijk wat er aan de hand is.

Wij behandelen deze berichten met de hoogste prioriteit en kunnen je meestal sneller en beter helpen dan via het Klarna-portaal.

Wij vinden dat je niet te veel moet betalen voor een gewenst product, dus we verzenden producten rechtstreeks vanaf onze leverancier.

Dit bespaart op verzend-, opslag- en verpakkingskosten, waardoor we producten tegen een redelijke prijs kunnen aanbieden.

Het tijdsbestek voor het afhandelen van bestellingen is opgedeeld in delen:

Verwerkingstijd: De bestelling wordt goedgekeurd, op kwaliteit gecontroleerd en verpakt. Alle bestellingen worden binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling naar het fulfilmentcentrum gestuurd voor verzending.

Levertijd: Dit verwijst naar de tijd die nodig is om de goederen van het fulfilmentcentrum naar de eindbestemming te verzenden.

De levertijd is meestal 8-16 werkdagen. Let op: Als gevolg van het coronavirus (COVID-19) kunnen er vertragingen optreden bij de levering van uw pakket vanwege de beperkte capaciteit in de transportsector.

❗ Niet tevreden met je bestelling?

Neem altijd eerst contact met ons op via info@lumavitan.com voordat je een geschil opent in je Klarna-portaal.

Gebruik als onderwerp: DISPUTE en leg duidelijk uit wat er aan de hand is.

Deze e-mails krijgen onze hoogste prioriteit en zorgen vaak voor een snellere en betere oplossing dan via het Klarna-portaal!

Uw track & trace code word u toegestuurd via mail, via de link in de mail kunt u uw bestelling volgen.

Track & trace-informatie is beschikbaar vanaf het moment dat je pakket bij de transporteur aankomt. Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden en dat het iets langer kan duren voordat de informatie wordt doorgestuurd naar je bestelling.