Retour et d’annulation
❗ Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ?
Nous aimerions savoir comment nous pouvons nous améliorer !
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, ou nous envoyer une photo montrant que le produit est défectueux.
Nous évaluons la photo et, dans la majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème sans procéder à un remboursement.
Dès que le retour est reçu ou que la photo est approuvée par notre service client, le remboursement est effectué dans un délai de cinq jours ouvrés.
⚠️ Les produits de beauté ainsi que les articles achetés en promotion ou en solde ne peuvent pas être retournés.
📦 Retour par voie postale
Vous disposez de 14 jours après réception pour échanger le produit (contre une autre taille/couleur) ou demander un remboursement, à condition que le colis ait été livré dans un point de retrait.
1. CONTACTEZ-NOUS À info@lumavitan.com
Envoyez-nous un e-mail afin d’obtenir la bonne adresse de retour.
Nous utilisons plusieurs centres de distribution et devons identifier le centre de retour approprié en fonction du motif du retour.
2. JOIGNEZ UNE NOTE
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et joignez une note indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à votre charge — nous vous recommandons donc d’utiliser un envoi avec suivi (par exemple via DHL).
Une fois le colis expédié, informez-nous par e-mail (info@lumavitan.com) si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
3. EXPÉDITION
Déposez le colis dans le point relais le plus proche et envoyez-le à l’adresse de retour fournie.
Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans les plus brefs délais.
❌ Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ?
Contactez-nous immédiatement via info@lumavitan.com.
Si l’annulation intervient dans les 6 heures, la commande sera intégralement remboursée — sans conditions.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
💸 Frais de livraison
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total remboursé.
Le délai de livraison des produits échangés dépend de votre localisation.
Nous recommandons toujours d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et/ou assurance.